Política de privacidad
Última actualización: 21/10/2026
Esta política explica qué datos personales trata AlzaHome, para qué, con qué base legal, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Resumen
| Responsable | AlzaHome S.L., que opera como AlzaHome |
| Finalidades | Valorar tu inmueble, gestionar tu panel, preparar tu encargo de venta, recibir propuestas de agencias, formalizar el Mandato con la agencia que elijas y atenderte |
| Base legal | Ejecución del servicio que solicitas, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo y, cuando se indica, tu consentimiento |
| Agencias | Reciben primero un perfil sin tus datos de contacto. Solo la agencia o agencias que tú eliges reciben tu nombre, teléfono, email y dirección exacta, y solo después de que el Mandato esté firmado |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo a [email protected] |
1. Responsable del tratamiento
Titular: AlzaHome S.L. («AlzaHome»)
NIF: 34755691T
Domicilio: Ronda Maiols, 1 08192 Sant Quirze del Vallès, Barcelona, España
Email de privacidad: [email protected]
2. A quién se aplica
Visitantes de www.AlzaHome.com y de sus canales asociados.
Propietarios: personas que piden una valoración, usan el panel del propietario o publican su encargo de venta.
Agencias: agencias inmobiliarias registradas en AlzaHome y las personas que actúan en su nombre.
Personas que nos contactan por formulario, email, teléfono o WhatsApp.
Terceros cuyos datos nos facilita un propietario, como copropietarios del inmueble.
3. Qué datos tratamos y de dónde proceden
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, apellidos, email, teléfono; DNI/NIE solo al firmar el Mandato | Tú |
| Inmueble | Dirección, referencia catastral, superficie, habitaciones, estado, fotos | Tú; fuentes públicas como el Catastro, etc. |
| Encargo de venta | Precio de salida, comisión y condiciones que fijas, plazos, urgencia y motivo de venta si nos lo cuentas | Tú, también a través del asistente virtual |
| Panel del propietario | Valor estimado, actividad comercial de la agencia como llamadas, anuncios, visitas, ofertas de compradores, etc. | Tú y lo que nos reporte la Agencia Inmobiliaria |
| Comunicaciones | Mensajes de WhatsApp (incluidas tus respuestas con botones y los documentos que nos envíes), chat y email; | Tú |
| Firma | Mandato firmado y evidencias de la firma electrónica (fecha, hora, dirección IP y verificación por código SMS) | Tú y el proveedor de la firma electrónica elegido |
| Contrato de arras | Copia del contrato de arras con el precio de venta, que puede incluir datos del comprador | Tú o la agencia |
| Agencias | Razón social, NIF, número de registro de agente inmobiliario, póliza de responsabilidad civil, contacto de sus representantes, facturación, propuestas enviadas y operaciones | La agencia; fuentes públicas como el registro AICAT, web de la agencia, reseñas públicas, etc. |
| Navegación | Dirección IP, dispositivo, páginas vistas, cookies | Tu navegador (ver Política de cookies) |
No te pedimos datos de salud ni otras categorías especiales de datos. Si los compartes en una conversación, los trataremos solo con tu consentimiento explícito.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (art. 6.1 RGPD) |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta y el panel del propietario | Ejecución del servicio (b) |
| Preparar tu encargo y enviar a las agencias un perfil sin datos de contacto | Ejecución del servicio, a tu solicitud (b) |
| Recibir las propuestas de las agencias y mostrarte un máximo de tres | Ejecución del servicio (b) |
| Formalizar el Mandato y comunicar tus datos de contacto a la agencia o agencias que elijas, una vez el Mandato está firmado por ti y por la agencia | Ejecución del Mandato (b) |
| Recibir la copia del contrato de arras para comprobar el importe de la venta y facturar a la agencia los honorarios de AlzaHome | Ejecución del contrato con la agencia (b), obligaciones legales (c) e interés legítimo respecto de los datos del comprador que aparezcan en el documento (f) |
| Contactarte por teléfono o WhatsApp, también mediante el asistente virtual, para preparar tu encargo, y comunicarte por WhatsApp cada paso del proceso: confirmación y número de encargo, propuestas de las agencias, enlaces de firma, recordatorios y seguimiento del estado de la venta | Ejecución del servicio cuando lo has solicitado (b); en otro caso, tu consentimiento (a) |
| Dar de alta a las agencias, comprobar sus requisitos, gestionar el acuerdo de colaboración, facturar y cobrar | Ejecución del contrato (b) y obligaciones legales (c) |
| Calcular el Agency Score | Interés legítimo en ofrecer al propietario una comparación independiente de agencias (f) |
| Adaptar el acompañamiento a tu situación (plazo, urgencia, flexibilidad) | Interés legítimo en prestar un servicio útil (f); puedes oponerte |
| Enviarte novedades y ofertas de AlzaHome | Tu consentimiento (a) o, si ya eres usuario, servicios similares conforme al art. 21.2 LSSI (puedes darte de baja en cada envío) |
| Mejorar la plataforma y los modelos de valoración con datos agregados o pseudonimizados | Consentimiento (a) |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y, si aplica, de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010) | Obligación legal (c) |
| Defender a AlzaHome ante reclamaciones | Interés legítimo (f) |
| Analítica y publicidad mediante cookies no necesarias | Tu consentimiento (a) |
Cuando la base es el interés legítimo, hemos ponderado nuestro interés frente a tus derechos y puedes oponerte en cualquier momento.
5. Valoraciones automáticas, puntuaciones y perfiles
Valoración orientativa. En caso de hacerlo, se calcula con un modelo estadístico a partir de los datos del inmueble y de datos de mercado. Es una estimación, no una tasación oficial.
Agency Score. Puntúan a las agencias según valoraciones de usuarios y presencia digital. El pago de honorarios no influye en la puntuación ni en el orden.
Perfil del encargo. Usamos lo que nos cuentas sobre plazos, urgencia y flexibilidad para priorizar la atención y preparar el perfil que ven las agencias.
Selección de propuestas. Si recibimos más de tres propuestas, te mostramos las tres más favorables para ti: primero la de menor comisión; a igual comisión, la que ofrece más servicios adicionales; y, si siguen empatadas, la que respondió antes. Junto a cada propuesta mostramos la valoración y el número de reseñas públicas de la agencia en Google Maps.
Sin decisiones solo automatizadas. Ninguna de estas herramientas toma por sí sola decisiones con efectos jurídicos sobre ti: la agencia la eliges tú y cada agencia decide si acepta tu encargo. Puedes pedir que una persona revise cualquier resultado, expresar tu punto de vista e impugnarlo.
6. Comunicaciones por WhatsApp y asistente virtual con inteligencia artificial
WhatsApp como canal del servicio. Si nos facilitas tu móvil y aceptas recibir comunicaciones por WhatsApp, lo usaremos como canal principal del servicio: confirmación del encargo, propuestas de las agencias, enlaces de firma, recordatorios y seguimiento del estado de la venta. Son mensajes del servicio que has solicitado, no publicidad.
AlzaHome usa un asistente virtual de IA en WhatsApp y en la web. Al iniciar la conversación te informa de que hablas con un sistema de IA, conforme al artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689.
Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
Las conversaciones las procesa Anthropic (Claude) como encargado del tratamiento. [CONFIRMAR EN CONTRATO: el proveedor no usa las conversaciones para entrenar sus modelos].
En WhatsApp también se aplican las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
Las respuestas del asistente son informativas y no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero.
7. Con quién compartimos tus datos
Agencias inmobiliarias, en dos fases:
Perfil ciego. Las agencias que encajan con tu encargo reciben las características del inmueble, una ubicación aproximada, el precio y las condiciones que has fijado. No reciben tu nombre, teléfono, email ni la dirección exacta.
Agencia elegida. Solo la agencia o agencias que tú eliges reciben tu nombre, datos de contacto y la dirección exacta, y solo después de firmar el Mandato. Desde ese momento cada agencia trata esos datos como responsable independiente para ejecutar el Mandato, conforme a su propia política de privacidad.
No comunicamos tus datos de contacto a ninguna agencia que no hayas elegido.
Encargados del tratamiento que nos prestan servicios bajo contrato (art. 28 RGPD):
| Servicio | Proveedor | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Alojamiento, automatización y base de datos | Hetzner (servidor) y Supabase (base de datos) | Unión Europea |
| Email y CRM | Cdmon | España |
| Mensajería WhatsApp | Meta Platforms Ireland | Irlanda |
| Asistente de IA | Anthropic (Claude) | USA |
| Firma electrónica | DocuSeal | [CONFIRMAR] |
| Facturación a agencias | Holded | España |
Autoridades: Administración tributaria, juzgados, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y, si aplica, el SEPBLAC, cuando una ley lo exija.
8. Transferencias internacionales
Si se da el caso, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para empresas certificadas) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedir copia de las garantías en [email protected]
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y panel del propietario | Mientras la cuenta esté activa |
| Conversaciones con el asistente | 12 meses desde tu última interacción |
| Mensajes de WhatsApp del encargo (avisos, respuestas y documentos enviados) | Mientras dure el encargo y después durante los plazos legales aplicables al Mandato y a la facturación |
| Encargo, Mandato, contrato de arras y facturación | Mientras dure la relación y después durante los plazos legales: 6 años para documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio), 4 años a efectos fiscales (art. 66 de la Ley General Tributaria) y 10 años si aplica la normativa de prevención del blanqueo (art. 25 de la Ley 10/2010) |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que te des de baja |
| Cookies | Ver Política de cookies |
Terminados estos plazos, los datos se bloquean conforme al artículo 32 de la LOPDGDD y se suprimen cuando prescriben las posibles responsabilidades.
10. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Cómo: escribe a [email protected], indicando qué derecho ejerces. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites.
Plazo de respuesta: un mes, ampliable dos meses más en casos complejos (art. 12.3 RGPD).
Reclamación: si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11. Datos de otras personas
Si nos facilitas datos de otras personas, como copropietarios, debes haberles informado de esta política. Si nos envías el contrato de arras, puede contener datos del comprador: los usamos solo para comprobar el importe de la operación y facturar a la agencia.
12. Menores de edad
Los servicios de AlzaHome se dirigen a mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores.
13. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD), entre ellas control de accesos por perfiles, copias de seguridad y registro de accesos.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por email o en la plataforma.