Condiciones de uso

Última actualización: 12/10/2026

Estas condiciones regulan el uso de AlzaHome por propietarios y agencias inmobiliarias. Para el propietario el servicio es gratuito; AlzaHome cobra honorarios a la agencia que el propietario elige, solo cuando se firma el Mandato.

1. Titular y aceptación

• AlzaHome es una marca de Alzahome S.L., cuyos datos figuran en el Aviso legal.

• Aceptas estas condiciones al marcar la casilla correspondiente al registrarte o al solicitar un servicio. Las agencias, además, firman un Acuerdo de colaboración.

• Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

• Guardamos una copia electrónica de la versión que aceptaste, que puedes pedir en [email protected]. Estas condiciones están disponibles en castellano y en catalán.

2. Definiciones

• Plataforma: la web www.AlzaHome.com, sus áreas privadas y los canales asociados, incluido WhatsApp.

• Propietario: persona mayor de edad, titular de un inmueble o autorizada para venderlo, que usa la Plataforma.

• Agencia: profesional o empresa de intermediación inmobiliaria dada de alta en la Plataforma.

• Valoración: estimación orientativa del valor de mercado de un inmueble, calculada automáticamente.

• Panel del propietario: En el momento en que esté disponible, área privada donde el Propietario sigue las actividades de comercialización y documentación de su inmueble.

• Encargo: las condiciones de venta que fija el Propietario: precio de salida, comisión, exclusiva o no, duración y demás condiciones que ofrezca la Plataforma.

• Perfil ciego: resumen del Encargo que reciben las Agencias, sin nombre, datos de contacto ni dirección exacta del Propietario.

• Propuesta: respuesta de una Agencia al Encargo: aceptación, contraoferta o rechazo.

• Mandato: contrato de encargo de venta que firman el Propietario y AlzaHome y, después, la Agencia elegida.

• Acuerdo de colaboración: contrato entre AlzaHome y la Agencia que regula sus honorarios y obligaciones.

• Asistente virtual: sistema de inteligencia artificial que atiende a los usuarios por WhatsApp o en la web.

3. Qué hace AlzaHome y qué no

AlzaHome:

1. Recoge datos del inmueble.

2. Ofrece el Panel del propietario en cuanto esté disponible.

3. Ayuda al Propietario a definir su Encargo.

4. Envía el Perfil ciego a las Agencias que encajan con el Encargo.

5. Recoge las Propuestas y muestra al Propietario un máximo de tres, con el Agency Score de cada Agencia.

6. Formaliza el Mandato con el Propietario y con la Agencia elegida.

AlzaHome no enseña el inmueble, no negocia el precio con los compradores ni realiza la comercialización: eso corresponde a la Agencia elegida conforme al Mandato. Durante la ejecución del mandato, AlzaHome no realiza ningún servicio adicional aunque estará disponible para resolver dudas si es necesario.

AlzaHome se compromete a prestar el servicio con diligencia (obligación de medios). No asegura que el Encargo reciba Propuestas, que el inmueble se venda ni que se venda a un precio determinado.

4. Cuenta de usuario

• Para usar el Panel, publicar un Encargo o recibir Encargos debes registrarte y ser mayor de 18 años.

• Los datos que facilites deben ser veraces y estar actualizados.

• Tus credenciales son personales. Avisa a [email protected] si sospechas un uso no autorizado.

5. Condiciones para propietarios

5.1 Servicio gratuito y cómo se financia AlzaHome

El uso de la Plataforma es gratuito para el Propietario. AlzaHome cobra a la Agencia elegida un honorario fijo al firmarse el Mandato en exclusiva y un honorario de éxito al firmarse el contrato de arras. La comisión que paga el Propietario es solo la pactada en el Mandato. Te lo explicamos para que puedas valorar la independencia del servicio.

5.2 La Valoración

La Valoración que realiza cualquier agencia inmobiliaria es una estimación orientativa basada en los datos que aportas y en datos de mercado. No es una tasación oficial conforme a la Orden ECO/805/2003 y no sirve para pedir una hipoteca ni para otros fines que exijan una tasación homologada.

5.3 Publicar el Encargo

Al publicar un Encargo declaras que:

• Eres titular del inmueble o estás autorizado para venderlo y, si hay otros titulares, cuentas con su conformidad.

• La información aportada es veraz y no ocultas cargas, ocupación, procedimientos judiciales u otras circunstancias relevantes que conozcas.

5.4 Propuestas y elección de Agencia

• Recibirás un máximo de tres Propuestas.

• Puedes elegirlas todas, una o ninguna. Publicar un Encargo no te obliga a nada hasta que firmas el Mandato.

• Las Contra-Propuestas de las agencias inmobiliarias solo pueden modificar el porcentaje de comisión o añadir servicios a cargo de la Agencia de la lista del apartado 6.2.

5.5 El Mandato

Las condiciones de la venta se rigen por el Mandato, que prevalece sobre estas condiciones en lo que regule. Si eres consumidor y firmas a distancia, dispones del derecho de desistimiento en los términos que indique el Mandato.

6. Condiciones para agencias

6.1 Requisitos

Para darse de alta, la Agencia debe:

• Estar inscrita en el Registro de Agentes Inmobiliarios de Cataluña cuando actúe en Cataluña (Decreto 12/2010), o en el registro que exija la normativa del lugar del inmueble.

• Tener vigentes el seguro de responsabilidad civil y la garantía que exige esa normativa.

• Aportar la documentación acreditativa y comunicar cualquier cambio.

6.2 Respuesta al Perfil ciego

• La Agencia solo puede responder de tres formas: aceptar, contra-ofertar o rechazar.

• En la contraoferta solo puede cambiar el porcentaje de comisión, o añadir a su cargo servicios de esta lista cerrada: tramitación del certificado de eficiencia energética, home staging, vídeo o visita virtual o nuevos servicios que se incorporen. El resto del Encargo no se modifica.

• La Propuesta es vinculante durante 6 meses si no hay exclusiva o el período de exclusiva que defina el Propietario (3 o 6 meses).

6.3 Selección y firma

Si el Propietario la elige, la Agencia recibe un aviso con dos documentos: el Acuerdo de colaboración y el Mandato ya firmado por el Propietario. Debe firmarlos en 48 horas. Solo después de firmar recibe los datos de contacto del Propietario y la dirección exacta.

6.4 Honorarios

• Honorario fijo: 500 Euros al firmarse un Mandato en exclusiva.

• Honorario de éxito: 25% del valor de la comisión acordada entre el Propietario y la Agencia Inmobiliaria al firmarse el contrato de arras.

• Los importes, el IVA, la forma de pago y la facturación se detallan en el Acuerdo de colaboración.

6.5 Compromisos de la Agencia

• No pedir ni cobrar al Propietario comisiones o cantidades distintas de las fijadas en el Mandato.

• No intentar identificar ni contactar al Propietario antes de ser elegida.

• No eludir a AlzaHome: si llega a un acuerdo con un Propietario conocido a través de la Plataforma, se devengan los honorarios previstos durante un plazo de 12 meses.

• Informar a AlzaHome de la firma de arras y de la escritura en un plazo de 48 horas.

• Mantener la confidencialidad de los Perfiles ciegos y Propuestas.

• Cumplir la normativa aplicable, incluida la de consumidores, vivienda, prevención del blanqueo y protección de datos.

6.6 Datos personales recibidos

Desde que recibe los datos del Propietario, la Agencia los trata como responsable independiente y solo para ejecutar el Mandato.

6.7 Suspensión y cambios

• AlzaHome puede suspender o dar de baja a una Agencia que incumpla estas condiciones o deje de cumplir los requisitos, indicando los motivos por escrito.

• AlzaHome avisará a las Agencias de cualquier cambio en estas condiciones con al menos 15 días de antelación.

7. Normas de uso

No está permitido:

• Aportar datos falsos o de inmuebles que no puedes vender.

• Extraer contenidos o datos de la Plataforma por medios automatizados (scraping) o reutilizarlos sin autorización.

• Interferir en el funcionamiento de la Plataforma o acceder a áreas restringidas.

• Usar los datos de otros usuarios para fines distintos del Encargo, incluido el envío de publicidad no solicitada.

AlzaHome puede suspender el acceso de quien incumpla estas normas.

8. Contenidos que aportas

Sigues siendo titular de las fotos y descripciones que subes. Concedes a AlzaHome una licencia gratuita y no exclusiva para usarlas en el Perfil ciego, en las comunicaciones con las Agencias y en la ejecución del Mandato. Declaras que tienes derecho a ceder ese uso.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, la marca AlzaHome, el software, los modelos de valoración y de puntuación y las bases de datos pertenecen a Alzahome S.L. o a sus licenciantes. Ver el Aviso legal.

10. Responsabilidad

• AlzaHome responde de prestar sus servicios con la diligencia debida.

• La Agencia elegida es un profesional independiente y responde de su propia actuación en la ejecución del Mandato.

• AlzaHome no responde de la veracidad de la información aportada por los usuarios ni de las decisiones tomadas solo a partir de la Valoración.

• Nada de lo anterior limita la responsabilidad de AlzaHome por dolo o culpa grave ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Baja

Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Los Mandatos firmados siguen vigentes según sus propias condiciones.

12. Cambios en estas condiciones

Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos antes por email o en la Plataforma. Los cambios no afectan a los Mandatos ya firmados.

13. Ley aplicable, tribunales y reclamaciones

• Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en lo que corresponda, por el derecho civil catalán.

• Si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio.

• Para Agencias y demás profesionales, los tribunales de Sabadell.

• Reclamaciones: [email protected]. Los consumidores pueden acudir también a la Agència Catalana del Consum o a su oficina municipal de información al consumidor.